Odstąpienie od umowy

Polityka zwrotów i reklamacji

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym przez HELIX Paulina Bobrowska z siedzibą pod adresem: ul. Jarzębinowa 14B lok. 1 15-793 Białystok, NIP: 5423289097, REGON: 368843609

  2. Polityka ma zastosowanie do umów zawieranych na odległość pomiędzy Sprzedawcą, a Konsumentem.

  3. Sprzedawca działa zgodnie z:

  • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • Kodeksem cywilnym,
  • innymi obowiązującymi przepisami prawa.

§2. Prawo odstąpienia od umowy – 30 dni

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia:

  • otrzymania towaru,
  • lub objęcia towaru w posiadanie przez osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta.

  1. Termin 30 dni stanowi rozszerzenie ustawowego prawa odstąpienia (14 dni) i jest dobrowolnym uprawnieniem przyznanym przez Sprzedawcę.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail).

§3. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi:

  • cenę towaru,
  • koszt najtańszej oferowanej formy dostawy.

  1. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

  2. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

§4. Zwrot towaru

  1. Konsument zobowiązany jest odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

  2. Koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

  3. Towar powinien zostać zwrócony:

  • w stanie nieużywanym,
  • kompletny,
  • w oryginalnym opakowaniu, o ile było ono elementem produktu.

§5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

  1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

  2. W takim przypadku Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o odpowiednią wartość.

§6. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  1. Produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.

  2. Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Konsumenta.

  3. Żywych zwierząt – zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami ochrony zwierząt.

  4. Karmy, przysmaków i suplementów dla zwierząt:

  • po otwarciu opakowania,
  • jeżeli produkt jest zapieczętowany i został otwarty po dostarczeniu (względy higieniczne i zdrowotne).

§7. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za wady towaru na zasadach rękojmi.

  2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: reklamacje@zoopaczka.pl

  3. Reklamacja powinna zawierać:

  • dane Konsumenta,
  • opis wady,
  • żądanie Konsumenta.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§8. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.

  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.