Reklamacje

Jak złożyć reklamację

Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: reklamacje@zoopaczka.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
  • numer zamówienia,
  • opis zauważonej niezgodności lub wady,
  • datę jej stwierdzenia,
  • żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków),
  • dane kontaktowe.

Dla usprawnienia procesu rekomendujemy dołączenie zdjęć reklamowanego produktu.

Rozpatrzenie reklamacji

  1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  2. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

  3. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

Realizacja reklamacji

  1. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.

  2. Koszty związane z realizacją uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.

  3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

  • naprawi towar,
  • wymieni towar na nowy,
  • obniży cenę,
  • lub dokona zwrotu środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Towary wyłączone lub szczególne

1. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe:

  • w wyniku niewłaściwego użytkowania,
  • niezgodnie z przeznaczeniem produktu,
  • z winy Klienta.

2. W przypadku karmy, przysmaków i suplementów dla zwierząt:

  • reklamacja może dotyczyć wyłącznie wad jakościowych lub niezgodności z umową,
  • otwarcie opakowania nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli wada istniała w chwili zakupu.

Gwarancja

  1. Jeżeli na dany towar udzielona została gwarancja producenta, jej warunki określa karta gwarancyjna lub dokumentacja producenta.

  2. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z reklamacji.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Informacje na ten temat dostępne są m.in. u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz na platformie ODR.

Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza strona stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu.

  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.